[时事资讯] 强制实名制？运营商很矛盾

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9月1日，又有报道称广州移动发出通知，不实名登记就强制登记。从今年4月开始，这已经是广东地区第三次出现这个传言了。而广东移动相关负责人则告诉笔者“移动是很人性化的，不会突然停机，而是分批短信提醒。”

某种程度上，这也体现了移动的纠结：上有政策强推，实名制关乎网络信息安全等社会问题；下要柔性服务，不能触动用户利益，引发用户不满而流失。在社会责任与市场服务两条钢丝上如履薄冰，也是当下运营商尴尬的现状。

实名制利国利民。对于政府而言，每张电话卡对应真实的人有利于更好地规范网络信息安全；而对于个人而言，一方面避免个人信息被盗用，而产生不必要的麻烦；更重要的是避免垃圾短信及网络诈骗的困扰。大部分网络诈骗案件都是源自伪基站与非实名制号码，因为其法律责任无法追溯。

但实际上，实名制需要用户配合，其意志也决定了实名制推行的难度。对于用户而言，只要电话没出问题，多跑一趟营业厅是需要付出时间成本的，而又貌似没法获得任何直接利益；同时，实名制对于网络监管更加方便，对于注重隐私的用户就会造成某种不舒服的感觉。

如果真的强制实名制引起用户情绪不满可能会出现直接弃卡的情况———而这正是运营商最担心出现的情况。目前，运营商的通信服务已经被很多互联网服务拆解，新的互联网增值又举步维艰，仅剩的通道价值只能靠用户数话事。而实际上，目前三大运营商的发卡量增长速度已在放缓，万一因为实名制流失更多用户则是雪上加霜。更重要的是，许多非实名制用户都是企业级集团客户为员工办理的工作号，一旦流失都是大批量的。

有移动内部人士曾告诉笔者，对于移动来说需要考虑企业利益、政府利益以及用户利益，企业利益是毋容置疑摆在最后的，当政府利益与用户利益发生矛盾的时候，运营商也就陷入矛盾。笔者认为，从实名制这件事情上看，三大运营商需要更加明确自身的企业定位：是作为承担社会责任的服务机构，还是注重盈利与增长性的市场化企业。在很多时候，这两者是很难同时兼顾的。

当然，在无法强制性实行实名的情况下，运营商还是做出了很多实名的便捷通道，这也是为其加分的选项。比如说很多城市推出微信实名登记、空中网络登记等便捷措施，这首先减少了时间成本的问题；其次，部分地区强制停机后“能接不能打”，属于“半停机”状态，这种中间状态也避免了用户的情绪反弹。

更重要的是，实名制的门店识别也在改进。广东移动正逐步在所有门店引入二代身份证的验证系统，改变过去依靠营业员“肉眼识别”的方式———能用技术解决的问题，就不用人力，这也是运营商的自我革命。

都说运营商裁员是走下坡路的表现，但其实笔者认为，过去运营商因为“躺着赚钱”的好日子养了过多的冗员，实际上对于其转型互联网反而造成了效率低下、利益冲突的尴尬。而如果下决心转型互联网，其实运营商更应该轻装上阵———说直白点，减少不必要雇员，用更多的资金与资源投入后台系统的改进、互联网服务的试错，这才是其实现市场价值的必由之路。